どうしてこうも時間がかかるのか

ここ最近、携帯電話の件で契約会社に長電話をすることが多いです。プランの変更と番号の変更をしたということもあるんですが、なぜ話す人によって話が違うのか...。今晩も電話したんですが、もうこれで５人目ぐらい（数えるのも億劫になるぐらい話してます）。

朝携帯を使い始める手続きをして「２時間後には通話可能です」と言われたので試してみると、「料金未払いのため、ただいまサービスを停止しております」と！朝の人は今回の変更にはお金がかからないと言っていたのに〜と思い、うちに帰ってあわてて契約会社に電話。すると「新しい電話も、プラン変更も金がかかる」と言われ、「そんなこと言われてません！」と別の人と話させてもらうことに。で、電話に出た人に事情を説明し、話すこと約１時間。問題は解決し、ようやく携帯が使えるようになりました。

でもまだ完璧じゃないのです...。かけ放題の時間が午後７時から始まるはずなのに、ウェブでチェックしたら９時からになってるんです。ああ、また電話して確認しなきゃ...。